第一章 總則
第一條為深化能源行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，保障貴州省煤礦智能化系統(tǒng)正常運行，促進貴州省煤炭工業(yè)轉(zhuǎn)型升級持續(xù)穩(wěn)定和高質(zhì)量發(fā)展，特制定本辦法。
第二條本辦法適用于煤礦智能化設(shè)備供應(yīng)商、升級改造承包商、運維服務(wù)機構(gòu)，在省內(nèi)承擔(dān)煤礦智能化系統(tǒng)運行維護軟、硬件業(yè)務(wù)的企業(yè)等，以及省內(nèi)生產(chǎn)、新建和改建的煤礦。
第三條煤礦智能化系統(tǒng)的運行維護，按照《貴州省煤礦智能化建設(shè)與驗收暫行辦法》(黔能源科技〔2017〕158號)、《關(guān)于加強煤礦智能化機械化升級改造項目驗收管理的通知》(黔能源科技〔2020〕1號)及國家現(xiàn)行有關(guān)標準執(zhí)行，確保煤礦智能化系統(tǒng)正常運行和功能完善。
第四條任何單位和個人在傳遞和使用煤礦智能化數(shù)據(jù)時，不得違反有關(guān)法律法規(guī)、標準的規(guī)定和要求。
第二章 運維服務(wù)體系建設(shè)
第五條構(gòu)建全省線上線下一體化煤礦智能化系統(tǒng)運維服務(wù)體系，旨在優(yōu)化整合運維資源，規(guī)范運維服務(wù)，提高運維效率，降低運維成本，提升行業(yè)治理能力與管理水平。
第六條省能源局負責(zé)指導(dǎo)運維服務(wù)體系建設(shè)。支持“貴州省煤礦智能化技術(shù)服務(wù)基地”整合社會資源，組建商業(yè)化貴州煤礦智能化運行維護服務(wù)中心(以下簡稱“運維服務(wù)中心”)。支持煤礦智能化承建商和設(shè)備供應(yīng)商利用自身優(yōu)勢在貴州設(shè)置區(qū)域維護服務(wù)站。支持煤炭行業(yè)管理部門可根據(jù)權(quán)限登錄運維服務(wù)平臺掌握煤礦智能化系統(tǒng)的運行狀況。
及時發(fā)布煤礦智能化系統(tǒng)/設(shè)備故障隱患及維修維護信息，定期提供智能化系統(tǒng)/設(shè)備質(zhì)量、運維服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量等綜合分析報表，實現(xiàn)運維流程線上管理，促進運維服務(wù)質(zhì)量提升。
向裝備制造企業(yè)提供數(shù)據(jù)接口，設(shè)立新技術(shù)、新裝備、新工藝、新材料推廣應(yīng)用板塊，為煤礦“零距離”提供智能化綜合業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。
第九條區(qū)域維護服務(wù)站依據(jù)與煤礦企業(yè)簽訂的合同開展工作，為煤礦智能化系統(tǒng)運維提供現(xiàn)場服務(wù)。運維數(shù)據(jù)及自建的運維服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)按照運維服務(wù)中心要求接入運維服務(wù)平臺。
第十條運維配件庫按照“常用且必須”的原則配全配齊維修配件和材料。
第十一條在我省承接煤礦智能化升級改造建設(shè)的設(shè)備廠商應(yīng)向運維服務(wù)平臺開放設(shè)備的運維數(shù)據(jù)接口，運維服務(wù)平臺應(yīng)支持各廠商設(shè)備數(shù)據(jù)的傳輸。
第十二條省能源局負責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃運維服務(wù)體系建設(shè)，對運維服務(wù)平臺的建設(shè)和運營行使監(jiān)管職責(zé)。各市(州)、縣(市、區(qū)、特區(qū))煤炭行業(yè)管理部門對轄區(qū)內(nèi)煤礦智能化系統(tǒng)的運維服務(wù)實施清單化管理，對運維服務(wù)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管。
第十三條煤礦企業(yè)承擔(dān)本企業(yè)智能化系統(tǒng)安全有效運行的主體責(zé)任。煤礦企業(yè)的智能化系統(tǒng)及其自建的運維系統(tǒng)應(yīng)按運維服務(wù)中心的要求接入運維服務(wù)平臺，并及時登錄反饋煤礦智能化系統(tǒng)存在的問題和建議。煤礦企業(yè)自身技術(shù)力量不足，或者認為自己承擔(dān)系統(tǒng)維護工作成本過高時，可以全部或部分委托運維服務(wù)機構(gòu)承擔(dān)運維服務(wù)，雙方按照合同約定履行各自職責(zé)。
第十四條運維服務(wù)中心、其他運維服務(wù)機構(gòu)、系統(tǒng)改造承建商及設(shè)備供應(yīng)商，應(yīng)當遵照誠實守信、責(zé)任擔(dān)當、競爭合作和有償服務(wù)的原則，在煤炭行業(yè)管理部門的指導(dǎo)下，與煤礦企業(yè)一起共同努力，打造高效、先進的煤礦智能化運維服務(wù)體系。
第三章 運維內(nèi)容及運維管理
第十五條煤礦智能化系統(tǒng)運維服務(wù)包括對軟件系統(tǒng)、硬件設(shè)施的預(yù)防性維護和故障性維修。各運維服務(wù)機構(gòu)應(yīng)堅持“軟硬件一體、預(yù)防性維護做實、故障性維修高效”的原則，為煤礦提供智能化系統(tǒng)的運維服務(wù)。
第十六條軟件的預(yù)防性維護包括防止攻擊、升級完善等內(nèi)容，硬件的預(yù)防性維護包括定期檢測、調(diào)校、保養(yǎng)、隱患排查等內(nèi)容。各運維服務(wù)機構(gòu)應(yīng)認真做好軟硬件的預(yù)防性維護工作，提高系統(tǒng)運行的可靠性。
第十七條故障性維修應(yīng)按照“及時高效安全”和“先調(diào)通，后修復(fù)”的原則將損失降到最低限度。通過軟件升級，硬件修復(fù)、更換等手段有效排除故障隱患，實現(xiàn)系統(tǒng)穩(wěn)定運行。系統(tǒng)恢復(fù)正常運行后，運維服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當會同煤礦企業(yè)對故障相關(guān)軟硬件進行全面診斷和分析，及時制定或補充完善故障維護應(yīng)急預(yù)案。
第十八條煤礦智能化系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，運維服務(wù)中心應(yīng)將運維服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)及時告知煤礦企業(yè)和其委托的運維服務(wù)機構(gòu)，煤礦企業(yè)或其委托的運維服務(wù)機構(gòu)應(yīng)快速響應(yīng)并及時處理。煤礦企業(yè)或其委托的運維服務(wù)機構(gòu)不能及時處理的，應(yīng)及時聯(lián)系運維服務(wù)中心協(xié)調(diào)其他運維服務(wù)機構(gòu)或?qū)I(yè)技術(shù)人員處理。
第十九條運維服務(wù)平臺應(yīng)具有煤礦智能化系統(tǒng)預(yù)防性維護的超前預(yù)警功能和故障遠程診斷功能。
第二十條運維服務(wù)機構(gòu)在接到運維委托或運維通知后，應(yīng)立即安排運維人員根據(jù)故障情況及時進行處理。影響生產(chǎn)安全的故障，運維人員應(yīng)立即到現(xiàn)場進行處理。一般故障，不影響生產(chǎn)安全的，運維人員在接到運維任務(wù)后一般應(yīng)在12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場開展運維工作。無特殊情況一般故障維修時間不應(yīng)超過3天。
第二十一條故障修復(fù)后，運維人員一般應(yīng)在24小時內(nèi)將故障情況、運維人員、運維時間、處理方案等信息報送運維服務(wù)平臺。系統(tǒng)維護、維修結(jié)束后，煤礦企業(yè)一般應(yīng)在48小時內(nèi)完成對本次維護、維修質(zhì)量的評價。維護、維修質(zhì)量評價結(jié)果分為優(yōu)、良、中、差四個等級。
第二十二條運維服務(wù)中心每個季度對煤礦智能化系統(tǒng)故障及運維處理方案、效果等進行一次統(tǒng)計、分析，并將統(tǒng)計分析結(jié)果在運維服務(wù)平臺上發(fā)布，便于有關(guān)部門對煤礦智能化系統(tǒng)和運維服務(wù)機構(gòu)的管理。
第二十三條運維服務(wù)中心需保障運維服務(wù)平臺系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運行，確保數(shù)據(jù)采集準確、完整，信息發(fā)布真實、有效。運維服務(wù)中心需做好運維服務(wù)平臺系統(tǒng)的安全防護，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊造成系統(tǒng)癱瘓，或網(wǎng)絡(luò)黑客通過該系統(tǒng)攻擊礦方智能化系統(tǒng)，造成礦方智能化系統(tǒng)崩潰。無特殊情況平臺故障中斷時間不得超過1小時。
第二十四條煤礦智能化系統(tǒng)運行管理人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并具備相應(yīng)的技術(shù)能力，符合國家特種操作(作業(yè))崗位相關(guān)規(guī)定的必須持特種人員操作(作業(yè))資格證書上崗。
第二十五條運維服務(wù)中心和運維服務(wù)機構(gòu)應(yīng)加強對運維人員的管理，提高運維人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
第二十六條運維服務(wù)中心和運維服務(wù)機構(gòu)為煤礦智能化系統(tǒng)提供有償服務(wù)，須按《中華人民共和國合同法》的相關(guān)規(guī)定，與服務(wù)煤礦簽訂書面規(guī)范合同，明確雙方責(zé)任及義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求和收費標準等內(nèi)容。
第二十七條運維服務(wù)機構(gòu)與煤礦企業(yè)簽訂運維服務(wù)合同時，應(yīng)針對系統(tǒng)可能出現(xiàn)的故障和可能導(dǎo)致的安全事故，逐項提出保障措施，并制定應(yīng)急預(yù)案。
第二十八條智能化系統(tǒng)故障危及安全生產(chǎn)時，運維服務(wù)機構(gòu)先進行故障處理，不應(yīng)以雙方糾紛為由停止維修工作，否則因此造成的后果煤礦企業(yè)可依法追究責(zé)任。
第四章 監(jiān)督管理
第二十九條煤礦智能化系統(tǒng)運維采取“政府監(jiān)管、社會監(jiān)督”的原則，對煤礦智能化系統(tǒng)獲得財政資金補助煤礦企業(yè)、設(shè)備供應(yīng)商、運維服務(wù)中心及其他運維服務(wù)機構(gòu)等進行監(jiān)督管理。
第三十條省能源局于每年12月份對當年全省煤礦智能化系統(tǒng)運行情況、運維服務(wù)效果等進行分析總結(jié)，并將相關(guān)信息在運維服務(wù)平臺上發(fā)布。
第三十一條省能源局負責(zé)受理對相關(guān)單位或個人在煤礦智能化運維工作中違規(guī)違法行為的舉報或投訴，并進行調(diào)查核實。經(jīng)調(diào)查屬實的，責(zé)令相關(guān)單位或個人整改;情節(jié)嚴重的，依法依規(guī)予以處罰。
第三十二條市(州)、縣(市、區(qū)、特區(qū))煤炭行業(yè)管理部門對所轄區(qū)域煤礦智能化系統(tǒng)運行情況和運維情況進行巡查，并將巡查結(jié)果通過運維服務(wù)平臺上報。同時，結(jié)合煤礦開拓開采現(xiàn)狀和規(guī)劃，對煤礦智能化系統(tǒng)提供技術(shù)指導(dǎo)。
第三十三條運維服務(wù)中心應(yīng)對運維服務(wù)平臺的安全性負責(zé)。因安全防護措施不當或采取的安全防護等級偏低，致使運維服務(wù)平臺遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊造成系統(tǒng)癱瘓或相關(guān)損失的，運維服務(wù)中心應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第三十四條運維服務(wù)中心應(yīng)對運維服務(wù)平臺實時監(jiān)測數(shù)據(jù)進行經(jīng)常性復(fù)核，當出現(xiàn)運維服務(wù)平臺數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)相差較大時，應(yīng)及時查找原因，制定整改方案，優(yōu)化平臺系統(tǒng)，保障平臺數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。
第三十五條運維服務(wù)中心不得在運維服務(wù)平臺上發(fā)布虛假或不實信息。如有發(fā)布虛假或不實信息的，將追究運維服務(wù)中心負責(zé)人和相關(guān)人員的責(zé)任，情節(jié)嚴重的依法依規(guī)予以處罰。
第三十六條建設(shè)智能化系統(tǒng)獲得財政補助的煤礦企業(yè)，未經(jīng)當?shù)孛禾啃袠I(yè)管理部門書面同意，擅自拆除系統(tǒng)或?qū)⑾到y(tǒng)變賣的，省能源局將會同相關(guān)部門收回財政資金，同時對上述企業(yè)依法依規(guī)予以處罰。
第三十七條建設(shè)智能化系統(tǒng)獲得財政補助的煤礦企業(yè)，智能化系統(tǒng)發(fā)生故障沒有及時得到有效修復(fù)，又未向當?shù)孛禾啃袠I(yè)管理部門說明情況的，依法追究煤礦企業(yè)及相關(guān)人員的責(zé)任，并限期整改。
第三十八條運維服務(wù)機構(gòu)接到任務(wù)后未在規(guī)定時間內(nèi)趕到服務(wù)現(xiàn)場，每年累計次數(shù)達到5次及以上，或運維質(zhì)量“差”評占到10%及以上，經(jīng)復(fù)核屬實的，在運維服務(wù)平臺上予以通報。
第三十九條通過運維服務(wù)平臺進行數(shù)據(jù)填報或相關(guān)評價時，應(yīng)本著“實事求是、客觀公正”的原則如實填報。填報數(shù)據(jù)不實的，責(zé)令填報單位整改;情節(jié)嚴重的，依法追究相關(guān)人員責(zé)任。
第五章 附則
第四十條本辦法由貴州省能源局負責(zé)解釋。執(zhí)行過程中，將依據(jù)相關(guān)國家政策、行業(yè)標準適時調(diào)整。
第四十一條本辦法自發(fā)布之日起施行。
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